Iemand die naast je gaat staan. En samen met jou je leven weer op orde brengt. Dat is waar onze onafhankelijke ggz-cliëntondersteuners goed in zijn. We spreken met Mel. Zij heeft een heftige tijd achter de rug en is blij met cliëntondersteuner Nienke die haar op allerlei manieren heeft geholpen.
Mel is 43 jaar en moeder van twee kinderen. Na haar scheiding kwam ze in een periode terecht waarin alles tegelijk leek te gebeuren. Mel vertelt: “Het was heel hectisch. Wat eerder vanzelf ging, werd ineens zwaar. Niet omdat ik het niet kon, maar omdat mijn hoofd vol zat. De dagelijkse dingen – zoals mijn mails, administratie en financiën – werden opeens lastig om bij te houden. Ik kreeg therapie van de gzz, maar wilde daar mee stoppen. De behandelaar gaf aan dat ik verdere ondersteuning kon krijgen van Vriendendiensten. Dat bleek een supergoed advies.”
“Als je hoofd chaos is, weet je gewoon niet meer waar je moet beginnen”
Chaos in mijn hoofd
“Nienke heeft echt veel voor me betekend. Ik had gewoon geen overzicht meer. Er was zo veel te regelen. Ze heeft mij ondersteund met mijn administratie. En ook met een geschil met een vakantiebureau. We hebben samen alles op een rijtje gezet en het geschil op een goede manier opgelost. Niet door het van me over te nemen, maar door er samen naar te kijken, te lezen en te bespreken wat nodig was. Dat gaf me rust en overzicht. Als je hoofd chaos is, weet je gewoon niet meer waar je moet beginnen. Juist dan is het helpend dat iemand naast je staat.”
Samen dozen inpakken
“Het was niet alleen ondersteuning bij de administratie”, vervolgt Mel. “Ook bij mijn verhuizing kon ik op haar rekenen. Nienke hielp me met inpakken en was beschikbaar op momenten dat het mij even teveel werd. Voor mij voelde dat niet als een hulpverlener-cliëntrelatie, maar als iemand die helpt op het moment dat je het nodig hebt – wat er op dat moment ook speelt.”
Een wereld van verschil
Zelfs tijdens de rechtszaak over de scheiding was Nienke erbij. “Ze ging mee voor ondersteuning. Hoewel ze niet mee de zaal in mocht, bleef ze in de buurt. Nadat mijn zoon zijn verhaal had gedaan en ik aan de beurt was, ving Nienke hem op en ging met hem een ijsje halen. Dat kleine, menselijke gebaar maakte voor mij een wereld van verschil. Mijn zoon hoefde niet alleen te wachten in een situatie die voor hem ingewikkeld en emotioneel was.”
“Iemand die je helpt met wat er maar nodig is op dat moment”
Samen de gesprekken doen
“Tot slot heeft Nienke me ook geholpen met mijn werk en mijn inkomen. Ik had geen goed arbeidscontract en kreeg te weinig uitbetaald. Nienke zocht uit wat passend bij mij situatie was en regelde het met mijn werkgever. Later raakte ik door alle ellende toch in de ziektewet en had moeizame gesprekken met het UWV. Dit gaf me veel extra spanning. Bij alle stappen heeft Nienke mij ondersteund – we spraken af dat we deze gesprekken samen doen. Nu is mijn uitkering goed geregeld en Nienke wist zelfs nog dat ik een toeslag kon aanvragen. Daar had ik zelf echt nooit aan gedacht.”
Vertrouwen en rust
“Wat ik vooral waardeer, is de betrouwbaarheid. Als Nienke zegt dat ze ergens op terugkomt, doet ze dat ook. Soms dezelfde dag, soms later, maar altijd met een berichtje. Dat geeft vertrouwen en rust. En nu heb ik weer een basis en kan ik mijn leven weer gaan opbouwen – het voelt als een nieuw begin.”
“Ik wil zelf liever niet dat mijn foto bij dit verhaal wordt geplaatst, maar van mij mogen jullie de foto van Nienke erbij zetten – ze heeft me zo goed geholpen. Ik weet niet waar ik had gestaan als zij er niet was.”